Müşteri tecrübesi idaresi ve bilgi teknolojileri alanlarında hizmet veren iş süreçleri dış kaynak firması Tempo BPO, 20 yıllık deneyimiyle büyümeye ve servisler geliştirmeye devam ediyor. Yeni hayata geçirdiği CX Studio ile markaların uygun bir hizmet sunması, eser tasarlaması yahut yeni bir gelir modeli elde etmesi için gereken planı oluşturuyor, geliştiriyor ve markaların bunları uygulama sürecine takviye oluyor.
20 yıllık deneyimiyle müşteri tecrübesi idaresi ve bilgi teknolojileri alanlarında hizmet veren iş süreçleri dış kaynak firması Tempo BPO, yeni hayata geçirdiği CX Studio ile markaların bölümde fark yaratmasına dayanak olacak. CX Studio, markanın mevcut süreçlerinin incelenmesinin akabinde yaptığı tahliller sonucunda, yeni süreçlerin ve bu süreçlere uygun müşteri seyahati haritasının oluşturulmasına katkı sağlayacak.
Müşteri seyahati haritasının oluşturulmasına takviye veriyor
Müşteri tecrübesini odağına alan CX Studio, CRM, teknoloji ve data bilimini kullanarak markaların müşteri tecrübesini tasarlamalarına ve uygulamalarına yardımcı oluyor. Dataları tahlil ederek elde ettiği çıktılara nazaran marka için yeni gelir modellerinin yaratılmasına, markanın gereksinim duyduğu hizmetlere ve tahlillere ulaşmasına takviye oluyor. Müşteri tecrübelerini güzelleştirerek, markanın maksatlarını gerçekleştirmesi ve bu gayelerin iş çıktılarına yansıtılması için tüm paydaşlarla süreç orkestrasyonu yapıyor.
“İleriye dönük yeni bir yol tasarlamanın birinci adımı, mevcut durumu anlamaktır”
Tempo BPO CEO’su Taylan Akalın, müşterilerinin memnunluğunu ön planda tuttuklarını belirterek CX Studio ile ilgili şunları söylüyor:
“Tempo BPO olarak emelimiz müşterilerimizin keyifli olmalarını sağlamak, bizden aldıkları hizmetlerle amaçlarına katkı sunmak. CX Studio’da da markalara muhtaçlık duydukları hizmetleri ve tahlilleri sunuyoruz. İleriye dönük yeni bir yol tasarlamanın birinci adımı, mevcut durumu anlamaktır. CX Studio ile markanın vizyonunu ve stratejisini ön planda tutarak, markaya müşterileri için özel bir tecrübe tasarlarken, tecrübesi yaşayacak kitlenin beklentilerine uygun çalışmalar yürütüyoruz. Bu çalışmalar ile elde edilen dataları temel alarak rakip tahlili, eser ve müşteri segmentasyonları oluşturuyoruz. Markayla birlikte büyüme pazarlaması stratejisini belirleyerek, kısa ve uzun devirli planların yaratılmasına yardım ediyoruz. Müşteri seyahati için dijital servisler, yazılım geliştirme ve entegrasyon muhtaçlıklarını belirleyerek ‘agile metodolojisi’ ile projenin yönetilmesine takviye veriyor, ilgili testleri marka ismine tamamlıyor ve projeyi teslim ediyoruz. Proje planı dahilinde markanın müşteri kazanımı, müşteri elde tutma, müşteri geri kazanım stratejileriyle birlikte eser ve iş geliştirme tahlillerinin oluşturulmasına katkıda bulunuyoruz.”
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
