Tüketiciler en çok nelerden şikayet etti?
Türkiye’de bu yıl Kasım ayı boyunca devam eden indirimler sona erdi. Tahlil platformu Şikayetvar, Kasım ayı özelinde e-ticaret, kargo ve pazaryeri sitelerine ilişkin bilgilerini açıkladı. Bilgilere nazaran, bir evvelki yılın tıpkı periyoduyla kıyaslandığında e-ticaret kesimiyle ilgili şikayetler yüzde 36 arttı ve yalnızca bir ayda e-ticaret bölümüne 50 binin üzerinde şikayet geldi. E-ticaret kesimiyle ilgili araştırma yapmak ve bilgi almak için 3 milyonunun üzerinde kişi platformu ziyaret etti. En çok şikayet edilen mevzuysa eserlerin iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili oldu.
Tüketicilerin ve markaların yıl boyunca dört gözle beklediği “Efsane İndirimler” periyodu sona erdi. Bu yıl Kasım ayı boyunca devam eden indirimleri mercek altına alan tahlil platformu Şikayetvar, e-ticaret, pazaryeri ve kargo bölümleriyle ilgili bilgilerini açıkladı.
E-ticaret bölümüne 1 ayda 50 bini aşkın şikayet
Platformun paylaştığı datalara nazaran Kasım ayı boyunca e-ticaret kesimiyle ilgili toplam 50 bin 206 şikayet ulaştı. Şikayetlerin yüzde 15’i Şikayetvar üzerinden tahlile kavuşturuldu. Şikayetler bir evvelki yılın Kasım ayı ile kıyaslandığında yüzde 36 arttı. Kasım ayı özelinde e-ticaret kesimiyle ilgili bilgi almak ve araştırma yapmak için Şikayetvar’ı ziyaret edenlerin oranı geçen yılın Kasım ayına oranla yüzde 55 arttı ve bu kesimle ilgili platformu ziyaret edenlerin sayısı 3 milyon 14 bin 731’e ulaştı.
Pazaryeri sitelerine gelen şikayetlerin yüzde 12’si Şikayetvar’da çözüldü
Pazaryeri siteleri kategorisi incelendiğinde 2022’nin Kasım ayında toplam 18 bin 941 şikayet platforma ulaştı. Bu şikayetlerin yüzde 12’si Şikayetvar üzerinden çözüldü. 641 bin 41 kişi bilgi almak ve araştırma yapmak için platformu ziyaret etti.
Kargo şikayetleri yüzde 70 arttı
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar datalarına nazaran kargo bölümüne Kasım ayında toplam 33 bin 308 şikayet geldi. Geçen yıl Kasım ayı ile kıyaslandığında şikayetler yüzde 70 arttı. 33 bin 308 şikayetin yüzde 19’u platform aracılığıyla çözüldü. Kargo kesimini ziyaret edenlerin oranlarında da bir artış gerçekleşti. Geçen yılın Kasım ayında 532 bin 423 olan ziyaret sayısı bu yıl yüzde 9’luk artışla 532 bin 423 oldu.
Eylül- Ekim ve Kasım ayında 8 milyonu aşkın ziyaret gerçekleşti
Çözüm platformu Şikayetvar, 3 bölümle ilgili Eylül-Ekim ve Kasım ayı bilgilerini de paylaştı. E-ticaret bölümüyle ilgili platforma 2022’nin Eylül-Ekim ve Kasım ayında toplam 135 bin 936 şikayet geldi. 21 bin 797 şikayet platform üzerinden tahlile kavuşurken bölümle ilgili platformu ziyaret edenlerin sayısı 8 milyonu aştı. 2022’nin Eylül- Ekim ve Kasım ayında bir evvelki yılın tıpkı periyoduna oranla yüzde 36 arttı. E-ticaret dalıyla ilgili trafik artışı da yüzde 61 olarak gerçekleşti.
Pazaryeri sitelerini ziyaret oranı yüzde 10 arttı
Pazaryeri siteleri kategorisi özelinde mercek altına alınan 3 ayda toplam 50 bin 52 şikayet yapıldı ve 6 bin 366’sı Şikayetvar üzerinden tahlile kavuştu. Geçen yılın Eylül-Ekim ve Kasım ayında bölümle ilgili 1 milyon 597 bin 254 kişi platformu ziyaret ederken 2022’nin birebir periyodunda ziyaret oranı yüzde 10’luk bir artışla 1 milyon 755 bin 740’a ulaştı.
Kargo şikayetleri Eylül- Ekim ve Kasım ayında yüzde 68 arttı
2022’nin Eylül-Ekim ve Kasım periyodunda kargo bölümüyle ilgili Şikayetvar’a toplam 82 bin 26 şikayet ulaştı. Gelen şikayetlerin yüzde 21’i platformda çözüldü. Şikayetler bir evvelki yılın tıpkı devriyle kıyaslandığında yüzde 68 arttı. Kargo kesimiyle ilgili platform üzerinden araştırma yapmak için gelenlerin sayısı geçen yıl 1 milyon 319 bin 483 iken bu yıl 1 milyon 618 bin 636 oldu.
Kargo, e-ticaret ve pazaryeri siteleriyle ilgili en çok nelerden şikayet edildi?
Şikayetvar, tüketicilerin e-ticaret, pazaryeri siteleri ve kargo siteleriyle ilgili en çok şikayet ettiği hususları da açıkladı. Bilgilere nazaran tüketiciler e-ticaret ve pazaryeri siteleriyle ilgili en çok iptal, iade ve değişim bahisleriyle ilgili şikayette bulundu. Fiyat ve ödeme en çok şikayet edilen ikinci mevzu olurken gönderilen eserin kalitesizliği üçüncü sırada yer aldı. Kargo kesimiyle ilgili en çok şikayet edilen bahis eserlerin geç teslimatı olurken, eserin adrese ulaşmaması ve işçi davranışı şikayet edilen öteki mevzular ortasında yer aldı.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
