E-ticarete ilginin arttığı Kasım ayında HepsiJET, siparişlerin %73’ünü bir günde teslim etti, kargo dağıtım ve toplama operasyonunu %97 performansla sıkıntısız ve gecikmesiz gerçekleştirdi.
Hepsiburada’nın alışveriş tecrübesini uçtan uca çevreleyen ekosisteminde, stratejik bir değere sahip olan ve üstün hizmet anlayışıyla lojistik dalına yenilikçi bir bakış açısı kazandıran yatırımı HepsiJET, satışların katlandığı kampanyalarla dolu Kasım ayındaki performansıyla kalpleri kazanan marka oldu. HepsiJET, taahhüt ettiği hizmet kalitesinden ve müşteri memnuniyetinden ödün vermeden milyonlarca teslimatı problemsiz halde gerçekleştirdi.
Bir ay boyunca 6 milyon km’lik teslimat rotası
Hepsiburada’nın yanı sıra çeşitli marka ve satıcılara da kargo nakliyatı hizmeti veren HepsiJet; 7/24 çalışma sistemindeki operasyonu, kargo karşılama hizmeti, süratli entegrasyon kabiliyeti ve ileri teknolojileriyle müşterilerinin online alışveriş keyfini Efsane Kasım boyunca da sıkıntısız yaşamalarına imkân sağladı.
HepsiJET saha çalışanları, Kasım ayı boyunca 6 milyon km’den fazla yol yaparak, dünyanın etrafını 150 sefer dolaşacak kadar uzaklık kat etti.
Siparişlerin %73’ü bir günde teslim edildi
Kasım ayındaki yoğunluk nedeniyle standart günde taşıdığı kargonun 3,5 katını kabul eden ve dağıtımını gerçekleştiren HepsiJET; 4,5 milyondan fazla farklı adrese giderek toplam gönderilerin %73’ünü müşterilere 1 günde teslim etti. Günlük olarak yıl ortalamasının 3,5 katı randevulu iade talebi alarak müşterilerin evlerinden kargo iadelerini toplayan şirket, %97 performansla teslimat ve kargo toplama operasyonunu problemsiz ve gecikmesiz gerçekleştirdi.
Siparişlerin ağır olduğu haftalarda, Pazar günleri de hizmet sunmaya devam eden HepsiJET kargoları şubelerde bekletmeden alıp süratli biçimde transferini gerçekleştirdi ve müşteri memnuniyetini artırdı. Hepsiburada üzerinden verilen siparişlerin %80’i HepsiJET tarafından taşınırken, en yüksek sayıda kargo teslimatı üç büyük kentin ardından Bursa, Kocaeli ve Antalya’da gerçekleştirildi.
HepsiJET XL ile %100 müşteri memnuniyeti
E-ticaret bölümünün günden güne değişen taşıma gereksinimlerini gözeterek, bilhassa büyük hacimlerdeki eserlerin vaktinde, inançla ve konutun istenilen köşesine kadar taşıma imkânı sunan HepsiJET XL ise, Kasım ayını %99,46 müşteri memnuniyetiyle kapattı.
Kasım ayında %96 uğrama ve %94 net teslim oranına sahip olan HepsiJET XL, ayrıyeten Kasım ayı boyunca verilen siparişlerin %71’ini kelam verilen tarihten evvel teslim etti. Kasım ayında tıpkı gün içinde maksimum 5000 adet gönderi teslimatı yapılırken, kargoların ortalama teslim müddeti 1,67 gün olarak hesaplandı.
Çağrı merkezinde süratli çözüm
HepsiJET, Kasım devrinde müşteri memnuniyetinde de kayda bedel bir muvaffakiyet elde etti. HepsiJET davet merkezini arayan müşteri davetlerinin %99’u karşılandı ve %88’ine birinci 20 saniye içinde karşılık verildi. Düzenlenen müşteri memnuniyeti anketinde, 5 üzerinden 4,23 puan alarak da muvaffakiyetini tescilleyen HepsiJET’in ortalama tahlil müddeti 23 saat olarak gerçekleşti.
WhatsApp üzerinden HepsiJET’e ulaşan müşteri davetlerinin ise %100’ü karşılandı ve %93’üne birinci 20 saniye içinde karşılık verildi. Bu müşterilerin memnuniyetini ölçen ankette ise 5 üzerinden 4,63 puan elde edildi.
Tüm bu başarılara ek olarak, HepsiJET, Şikayetvar.com tarafından yapılan memnuniyet endeksi sıralamasında teşekkür oranında dal 1.’si oldu.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
