Doğal lisan sürece (NLP) tekniği olan his tahlili, tüketicinin bir eser, hizmet yahut marka
algısı hakkında bilgi alma sürecidir ve bilgilerin olumlu, olumsuz yahut nötr olup olmadığını belirleyerek işletmelerin müşteri gereksinimlerini anlamalarına yardımcı olmak için kullanılmaktadır. Yeni kuşak Müşterinin Sesi Analitiği Platformu Pivony’nin kurucu ortağı Emre Çalışır, müşteri muhtaçlıklarını anlamak isteyen markalar için his tahlilinin ehemmiyetini anlattı ve iş profesyonellerine kıymetli ipuçları verdi.
“İnsan ilgilerinde hisleri anlamak karmaşıktır. Pazarlama için de tıpkı şey geçerli. Bir eseri tanıtmak nispeten daha kolay olsa da eserin müşteriye nasıl hissettirdiğini anlamak size yol gösterici olacaktır.” diyen Emre Çalışır geliştirdikleri Pivony plaftormunun markalara his tahlilinde değerli kolaylıklar sağlayabileceğini belirtti.
“Tematik his tahlili ile yeni bir düzeye geçin”
Geleneksel olarak cümle düzeyinde yürütülen his tahlili, tematik his tahlili çalışmalarının ortaya çıkması ile yeni bir düzeye geçiş yaptı.Bir metnin içinde yer alan farklı hislerin ilgili oldukları maksat başlıklar ile birlikte tahlil edilmesi, tema tabanlı (aspect-based) his tahlili olarak karşımıza çıkıyor. Emre Çalışır verdiği örnekle, bu tarifi sadeleştirdi; “Kalite, paketleme, marka imajı rezalet durumda; tek uygun olan şey fiyatlarınız.” üzere bir his tahlilinin sonucu, tüm cümleye bakılarak değerlendirilirse negatif olduğu düşünülebilir ve bu durum yanlış yönlendirmelere sebebiyet verebilir. Tematik his tahlili, bu cümlenin kategorilere nazaran his tahlilini ortaya çıkarır. Örnekte kelam edilen yorum, kalite, paketleme ve marka imajı kategorilerinde negatif olarak sınıflandırılırken; fiyat kategorisinde müspet olarak sınıflandırılır. Pivony’nin his tahlilinde tema bazlı olduğunun altını çizen Emre Çalışır, “Platformumuzda klasik anlayışın ötesinde şahısların rastgele bir eser ya da servis hakkında yalnızca olumlu yahut olumsuz kanısını tespit etmek yerine, o eser ya da servisin spesifik özellikleriyle ilgili memnuniyetini ölçmeyi amaçlıyoruz.” dedi.
”Sosyal medya takibiyle mümkün krizlerin önüne geçerek müşteri kaybını önleyin”
Sosyal medya, markalar için eser ve hizmetlerini müşterilerinin nasıl konumlandırdıklarını görebildikleri ve bazen de markaların prestij kaybına yol açabilen epey güçlü bir mecradır. İş Profesyonellerinin marka itibarlarına dikkat etmeleri gerektiğini altını çizen Emre Çalışır, “Günümüz toplumsal medya dünyasında bir hizmet yahut eser hakkında yapılan yorumların tesir alanı epeyce büyük olup süratle artan kaotik krizlere yol açabiliyor. Bu nedenle tüketicilerin burada paylaştığı hislerin tahlil edilmesi hayli kritik bir ehemmiyete sahip. Olumsuz hislerin ön plana çıktığı durumlarda müşteri kaybını önlemek için harekete geçmelisiniz. Aksi halde bu negatif hisler marka prestijine ziyan verebilir” dedi.
”Artık çevrimiçi pazar yerleri ve taşınabilir uygulama mağazaları da toplumsal medya platformu haline geldi”
“Sosyal medyanın en kıymetli dinamiklerinden biri, kullanıcıların kendi fikirlerini tabir edebilmesi ve başka kullanıcıların da o paylaşımlarla etkileşime geçebilmesi olarak tanımlanabilir. Buradaki tecrübe paylaşımı artık o kadar kıymetli hale geldi ki, diğerlerinin ne düşündüğünü incelemeden bir eser satın almaz, bir taşınabilir uygulama indirmez hale geldik. His tahlilini tüm bu mecralarda yapabilmek, markaların müşteri odaklı olmalarına katkı sağlıyor.”
“Pazar tahlili ile rekabet avantajı elde edin”
“Müşterilerin eser ve hizmetlerinizi başka markaların eser ve hizmetlerine kıyasla nasıl konumlandırdığını görmek, markanızın avantajlarını vurgulayan tanıtım stratejileri oluşturmanıza yardımcı olabilir.” diyen Emre Çalışır “Ayrıca, pazar tahlilinde kullanılan his tahlili markaların gelecekteki eser iyileştirmelerindeki sıkıntılı noktaları tespit edip değerli tüketici içgörülerini belirleyerek rekabet avantajı elde etmelerine de yardımcı olur. His tahlilini kullanmak, pazarlama, müşteri tecrübesi yahut eser idaresinde çalışan herkes için vakit ve güç tasarrufu sağlarken, müşterilerinin neye gereksinim duyduğuna dair derinlemesine bir anlayış sunar.” diye ekledi.
“Tüketici geri bildirimlerini direkt Pivony’nin his tahlili yetenekleriyle keşfedin”
Tüketiciler markanız hakkında pek çok hususta ve farklı tonlarda konuşuyor olabilir. Pivony ile tüketicilerin hislerini direkt tahlil edebilir, ayrıntılı olarak doğal lisan sürece ve manaya yetenekleri sayesinde tüketici konuşmalarını etiketleyip şikayet, teklif ve geliştirilmesi gereken alanlar olarak kategorize ederek ilgili başlıklardan takip yapabilirsiniz.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
