Kasım ayı boyunca devam eden indirimler, bilhassa e-ticaret bölümünde hareketlenmeye yol açtı. Lakin başta kargo olmak üzere iade ve iptal üzere pek çok kalemde tüketiciler sorun yaşadı. Kasım ayında Şikayetvar’a ulaşan şikayet sayısı 50 bini aştı.
Şikayetvar, tüketicilerin bildirdiği problemlerin bir evvelki yılın kasım ayına kıyasla yüzde 36 arttığını açıkladı.
KARGO ŞİKAYETLERİ YÜZDE 70 ARTTI
DHA’da yer alan habere nazaran, tahlil platformu Şikayetvar, kasım ayı özelinde e-ticaret, kargo ve pazaryeri sitelerine ilişkin bilgilerini açıkladı. Bilgilere nazaran, bir evvelki yılın birebir periyoduyla kıyaslandığında e-ticaret kesimiyle ilgili şikayetler yüzde 36 arttı ve yalnızca bir ayda e-ticaret kesimine 50 binin üzerinde şikayet geldi. E-ticaret bölümüyle ilgili araştırma yapmak ve bilgi almak için 3 milyonunun üzerinde kişi platformu ziyaret etti. En çok şikayet edilen mevzuysa eserlerin iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili oldu.
Platformun bilgilerinin devamında ise şu bilgilere yer verildi: “Pazaryeri siteleri kategorisi incelendiğinde 2022’nin kasım ayında toplam 18 bin 941 şikayet platforma ulaştı. Bu şikayetlerin yüzde 12’si Şikayetvar üzerinden çözüldü. 641 bin 41 kişi bilgi almak ve araştırma yapmak için platformu ziyaret etti.
Şikayetvar datalarına nazaran, kargo bölümüyle ilgili kasım ayında toplam 33 bin 308 şikayet geldi. Geçen yılın kasım ayı ile kıyaslandığında şikayetler yüzde 70 arttı. 33 bin 308 şikayetin yüzde 19’u platform aracılığıyla çözüldü. Kargo kesimini ziyaret edenlerin oranlarında da bir artış gerçekleşti. Geçen yılın kasım ayında 532 bin 423 olan ziyaret sayısı bu yıl yüzde 9’luk artışla 532 bin 423 oldu.
FİYAT VE ÖDEME EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN İKİNCİ MEVZU OLDU
Platform, üç dalla ilgili eylül, ekim ve kasım ayı bilgilerini de paylaştı. Buna nazaran kelam konusu periyotta toplam 135 bin 936 şikayet geldi. 21 bin 797 şikayet platform üzerinden tahlile kavuşurken bölümle ilgili platformu ziyaret edenlerin sayısı 8 milyonu aştı. 2022’nin eylül, ekim ve kasım ayında bir evvelki yılın tıpkı devrine oranla yüzde 36 arttı. E-ticaret bölümüyle ilgili trafik artışı da yüzde 61 olarak gerçekleşti. Pazaryeri siteleri kategorisi ise üç ayda toplam 50 bin 52 şikayet yapıldı ve 6 bin 366’sı Şikayetvar üzerinden tahlile kavuştu.
Platform, tüketicilerin e-ticaret, pazaryeri siteleri ve kargo siteleriyle ilgili en çok şikayet ettiği hususları da açıkladı. Bilgilere nazaran, tüketiciler e-ticaret ve pazaryeri siteleriyle ilgili en çok iptal, iade ve değişim hususlarıyla ilgili şikayette bulundu. Fiyat ve ödeme en çok şikayet edilen ikinci bahis olurken gönderilen eserin kalitesizliği üçüncü sırada yer aldı. Kargo dalıyla ilgili en çok şikayet edilen mevzu, eserlerin geç teslimatı olurken, eserin adrese ulaşmaması ve işçi davranışı şikayet edilen öteki hususlar ortasında yer aldı.” (HABER MERKEZİ)
