Çözüm platformu Şikayetvar, soğukların başlamasıyla birlikte tüketicilerin gündemine giren kombi bölümüyle ilgili bilgilerini açıkladı. Bilgilere nazaran kombilerle ilgili en çok şikayet güç tüketimiyle ilgili geldi. Kombi arızaları ve servis en çok şikayet edilen başka bahisler oldu.
Şikayetvar, tüketicilerin kombi arayışlarının sürat kazanmasıyla kombi satın alımında dikkat edilmesi gerekenleri ve en çok şikayet edilen hususları derledi. Şikayetvar bilgilerine nazaran 2021’in birinci 11 ayı ile 2022’nin birebir devri karşılaştırıldığında kombi şikayetleri yüzde 7 arttı. Platforma bu dalla ilgili toplam 5 bin 243 şikayet yazıldı. 2022’de şikayetlerin en çok arttığı ay ise Kasım oldu.
Kombiyle ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar bilgilerine nazaran kombiyle ilgili en çok şikayet güç tüketimiyle ilgili geldi. Kombinin arızalanması ya da çalışmaması en çok şikayet edilen ikinci mevzu olurken servis şikayetleri üçüncü sırada yer aldı. Ayıplı eser satışı, garanti mühleti, fiyat, fatura öne çıkan öteki şikayet mevzuları oldu.
Kombiyle ilgili Şikayetvar’a ulaşan şikayetlerin kimileri ise şöyle sıralandı:
“Diğer markalara nazaran 1,5 kat fazla gaz harcıyor”
“Kombimi 7-8 yıllık süreçte 2 yıldır kullandım. Her yıl bir modül var, küçük bir şey, değiştirmem gerekiyor, o modülde 400-500 TL…. Ayrıyeten öteki markalara nazaran 1,5 kat fazla gaz harcıyor. Kaç yere gösterdim, kendi servisleri de çözemedi. Almak isterseniz siz bilirsiniz tekrar ancak naçizane ben pişman oldum.”
“Evimiz buz üzere cihazımın değişimini talep ediyorum”
“28/08/2022 tarihinde sıfır olarak almış olduğum kombi, 3 aydır arıza veriyor. Kombi 2 dakika ateşleme yapıp duruyor ve ateşleme yapar iken şiddetli bir formda sallanıyor bu arıza için yetkili servis geldi baktı. ‘Tamam oldu’ deyip gittikten 2 gün sonra birebir arıza devam etti ve bunun üzerine tıpkı arızayı onarmak için farklı tarihlerde 4 sefer yetkili servis geldi. Arızayı gideremedi şu kış gününde çok mağdur olduk konutumuz buz üzere cihazımın değişimini talep ediyorum. Meskenime daima servis gelmesinden bıktık artık ilgilenmenizi rica ediyorum.”
“5 dakika için beklemeyen servis ve çalışmayan kombi”
“Kombi bakım hizmeti için nakit ödeme aldılar, sonraki gün öğlenden sonra konutta olabileceğimizi belirttik, öğlenden evvel arandık ve işimizi bırakıp koşturduk meskene eldik, servis 5 dakika bekleyip ‘evde kimse bulunamadı’ deyip gitmiş. Sonuç bizi işimizden alıkoyup yalnızca 5 dakika için beklemeyen servis ve çalışmayan kombi. Halbuki bakım muahedeleri için 50 kez aranıyoruz, ödemeler nakit alınıyor, artık bu firma ile bir şey yaparken servisin uyumsuz olduğunu da düşünmek lazım.”
“Kombiyi aldığımdan bu yana 40-50 kez servis geldi”
“Kombi birinci kurulduğundan beri konutuma abartısız 30-40 sefer servis gedi. 5 defa 1 kart 4 defa 1 kart daha ismini bilmediğim birçok modül değiştiler ancak tahlile kavuşturmadılar. Değişim istediğimde de ‘Bu parçayı takalım geçecek’ diye diye yıllar geçti. Ek garanti aldım en sonunda ‘Ek garantide aygıt değişimi yapamıyoruz’ dediler. Bir daha konutuma kullandığım markada aygıt muhakkak almayacağım.”
“40 dereceye ayarlıyorum, 32 dereceye düşüyor”
“Kombimi 40 dereceye ayarlıyorum lakin iki dakika sonra 32 dereceye düşüyor ve orada kalıyor. Bu yüzden de peteklerde istediğim sıcaklık olmuyor. 50 dereceye getirdiğim vakit da o vakit ekran da 40 dereceyi gösteriyor o vakit petekler de ısınmış oluyor. Burada sorun nedir kimse buna bir tahlil bulamadı.”
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı